一、投诉入口导航
用户可通过中国电信APP快速进入投诉功能，具体路径如下：
- 打开中国电信APP，点击底部导航栏【客服】图标
- 在客服页面选择【服务监督】功能选项
- 点击【创建新投诉】进入工单提交界面
该入口支持全网用户使用，适用于网络信号、资费争议等常见问题反馈。
二、填写投诉信息
提交投诉时需要完成以下信息录入：
- 投诉类型：从预设分类中选择（如网络质量、账单异常等）
- 问题描述：需包含具体时间、地点及问题现象，可上传图片证据
- 联系方式：确保手机号/邮箱准确以便接收处理进展
三、进度查询与管理
用户可通过以下方式追踪投诉处理状态：
- 在【我的投诉】页面查看所有历史工单
- 每个账号最多同时存在3个进行中工单
- 省公司客服将在48小时内联系用户处理
四、注意事项
使用投诉功能时需注意：
- 同一问题请勿重复提交，避免占用处理资源
- 如遇紧急情况建议直接致电10000号
- 对处理结果不满意可向工信部申诉
中国电信APP的投诉功能通过标准化流程实现用户问题高效处理，建议在填写投诉时提供完整证据链以加快解决速度。如遇复杂问题，可结合在线投诉与电话沟通双重渠道推进。
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