一、适老化关怀服务体系
中国电信合作营业厅通过四大举措构建银发服务生态：
- 全省300家营业厅设立爱心专席，170家完成适老化改造，配备无障碍通道与上门服务团队，2024年累计提供7300余次上门服务
- 开发大字体、大音量智能终端，搭载方言语音播报功能，天翼高清平台集成闽剧等地方特色戏曲节目
- 全年开展1952场银龄数字课堂，覆盖3万人次，同步推进反诈宣传1730场次
- 10000号热线设置”一键接入”人工服务专线，累计服务400万老年用户
二、跨界融合空间体验
新型合作营业厅突破传统服务场景，打造复合型城市空间：
- 佛山陈村营业厅与”吾非书店”合作，融合国潮文化、阅读空间与咖啡餐饮，设置儿童专属活动区
- 郑州示范厅配备千兆宽带体验专区，通过对比测试展现网络性能差异
- 西安营业厅创新设立免费手机贴膜、血压测量等便民服务项目
| 功能模块 | 覆盖率 | 服务频次 |
|---|---|---|
| 文化体验区 | 85%新设厅 | 日均20+场次 |
| 技术体验区 | 100%旗舰厅 | 持续开放 |
三、智能便捷服务矩阵
通过数字化改造实现服务效能提升：
- 部署自助服务机实现90%基础业务自助办理，减少40%排队时长
- VIP客户专属通道响应速度提升至3分钟内
- 智能预检系统主动识别用户需求，精准推荐业务套餐
服务价值展望
中国电信合作营业厅通过”服务场景化、空间共享化、技术人性化”三重创新，正在构建新型城市服务综合体。未来将深化银发经济服务生态，拓展15分钟便民服务圈，持续推动通信服务向生活服务平台的转型升级。
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