宽带办理服务
中国电信石牌营业厅提供覆盖100M至2000M的多档宽带套餐选择，满足家庭娱乐、智能家居、企业办公等不同场景需求。2025年推出特惠套餐包含光猫设备与专业安装服务，用户可通过线上预约享受当日装通服务。主要服务特色包括：
- 千兆宽带体验专区，现场测试网络速度
- 宽带新装/迁移/续费一站式办理
- 7天无违约金退订保障
防诈宣传专区
营业厅设置常态化反诈宣传区，通过案例讲解、视频演示等方式普及防诈知识。2024年起联合公安机关开展”三进”宣传活动，定期组织：
- 新型诈骗手段现场解析
- 电信业务与诈骗行为区分科普
- 手机安全检测与风险预警
特别针对老年群体推出”爱心翼站”服务，提供一对一反诈指导。
服务创新举措
该营业厅践行”好服务更随心”承诺，2024年推出三大创新服务：
| 服务类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 网络服务 | 当日装/当日修承诺，超时赔付机制 |
| 透明消费 | 智慧账单升级与资费解读卡片 |
| 便民服务 | 免费手机贴膜、快速充电等12项措施 |
用户服务评价
营业厅通过环境与服务升级获得用户认可：
- 舒适等候区与自助服务终端覆盖率提升80%
- 业务办理平均时长缩短至15分钟以内
- 2024年客户满意度达98.2%
中国电信石牌营业厅通过”宽带+防诈+服务”的三维创新模式，构建了数字化便民服务新标杆。其特色在于将基础通信服务与网络安全教育深度融合，同时依托智慧化服务流程提升用户体验，充分体现央企的社会责任与创新活力。
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