一、身份验证信息不符
身份核验失败是线上补卡被拒的首要原因，需特别注意以下情形：
- 身份证件过期、军人证件或国政通系统无法验证的特殊证件类型
- 上传的身份证照片模糊、反光或未露出证件四角，导致OCR识别失败
- 人脸动态识别时存在光线不足、佩戴口罩等干扰因素
二、地址信息错误或受限
地址问题包含地理限制与填写规范两类风险：
- 高危地区限制：边境区域或电信诈骗高发地区禁止线上补卡
- 地址格式错误：未精确到门牌号或包含特殊符号（如#、*）
- 配送黑名单：同一地址短期内存在多次补卡失败记录
三、账户状态异常
以下账户状态会触发系统风控拦截：
- 存在欠费未缴清、强制停机等不良信用记录
- 号码处于挂失、涉案封停等异常状态
- 同一身份证下已存在5个活跃号码（一证五户限制）
四、系统规则限制
运营商设置的业务规则直接影响申请结果：
- 补卡时段限制：非工作时间提交可能触发异常操作警报
- 操作频次超标：30天内重复申请超过系统阈值
- 套餐协议限制：部分合约套餐禁止线上自助补卡
五、区域发货限制
2025年电信强化了高危区域管控机制：
- 西藏、新疆等边境地区暂停线上服务
- 公安部标记的诈骗高发县域限制办理
- 特殊区域（如军事管理区）强制转线下办理
线上补卡失败主要源于身份核验、地址合规、账户状态三重维度的系统校验。建议用户提交前核验证件有效期、清理欠费记录，并通过官方APP预审功能检测地址可送达性。若多次失败，可拨打10000号获取专属错误代码解析。
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