一、公告查询指引
中国电信网上营业厅提供公告查询服务，用户可通过以下路径获取最新业务动态：
- 官网入口：登录www.189.cn首页，点击“消费者帮助中心”查看公告
- 移动端查询：在“中国电信”APP的【首页】→【查询办理】→【星级服务】中查阅升级公告
- 公告分类：包含业务规则变更、星级服务升级、积分计划调整等类型
二、星级客户业务办理
中国电信星级客户体系根据成长值划分等级，对应不同权益与服务：
| 星级 | 成长值区间 | 核心权益 |
|---|---|---|
| 1-2星 | 600-1500 | 积分倍增、优先客服接入 |
| 3-4星 | 1500-4000 | 免费换卡、宽带报障优先处理 |
| 5-7星 | ≥4000 | 国际漫游免押金、宽带紧急复机 |
办理流程：登录APP后，依次点击【查询办理】→【星级服务】，可查看当前星级、成长值及可用权益。
三、自助服务指南
通过网上营业厅可完成90%的常用业务操作：
- 业务查询：实时查看套餐余量、账单明细、积分详情
- 线上办理：支持套餐变更、国际漫游开通、补换卡申请
- 故障申报：在【宽带报障】页面提交问题，5星及以上客户可享紧急复机服务
注：涉及证件变更等高敏感操作需至线下营业厅办理。
中国电信网上营业厅通过公告查询、星级服务、自助办理三大模块，实现业务全流程数字化。建议用户定期查询星级权益，充分利用积分倍增、优先服务等差异化功能提升使用体验。
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