一、客服电话总览
中国电信官方客服电话体系包含以下核心号码：
- 全国统一服务热线：10000（24小时服务）
- 投诉监督专线：10005（服务质量反馈）
- 宽带故障专线：96686112（带宽业务报修）
二、多渠道联系方式
用户可通过以下渠道获取服务支持：
- 线上渠道：
- 官方网站：www.189.cn
- 微信客服：公众号「中国电信客服」
- QQ客服：800010000（企业QQ）
- 实体渠道：
- 总部地址：北京市西城区金融大街31号
- 服务网点：全国线下营业厅
三、国际漫游服务专线
境外用户可使用以下专属服务：
- 国际客服热线：18918910000（支持中英文）
- 全球服务热线：4008882580（境外拨打）
- 英文服务专线：8621-50581000（海外用户）
建议在境外使用电信SIM卡拨打，避免产生高额漫游费用。
注意事项
| 服务类型 | 覆盖时段 |
|---|---|
| 基础客服 | 7×24小时 |
| 投诉受理 | 工作日9:00-18:00 |
拨打前请确认号码有效性，宽带故障建议先尝试重启光猫设备。
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