一、退换货申请条件
中国电信网上营业厅提供7天无理由退货和15天质量问题换货服务：
- 未拆封终端产品：签收后7日内可无理由退货
- 已激活号卡/充值话费：不支持退换货
- 质量问题需提供厂商检测报告，且退换申请须在商品签收后15日内提出
二、线上申请流程
通过欢GO网站或中国电信APP办理退换货：
- 登录中国电信APP，进入「我的订单」选择需退换商品
- 未发货订单可直接申请退款，已发货商品需联系在线客服
- 上传检测报告（质量问题需厂家盖章文件）
- 填写退款账户信息，包括开户行名称、户名和银行卡号
三、商品寄送要求
通过审核后需在5个工作日内寄回商品：
- 完整包装：含外包装盒、保修卡、说明书、发票原件
- 附加材料：检测报告单、身份证复印件（与发票姓名一致）
- 物流建议：使用可追踪快递并保留物流单号
四、退款处理说明
商品验收通过后进入退款流程：
- 退款周期：5-15个工作日（银行转账时间不计入）
- 手续费：质量问题由电信承担，非质量问题用户承担运费
- 退款路径：原支付账户或指定银行账户
注意事项
为提高处理效率，请注意：
- 质量问题退换需在检测报告有效期内完成寄件
- 寄回物料缺失将导致退换失败
- 物流损毁需当场拒收并提供凭证
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