一、终端产品策略创新
中国电信营业厅需建立差异化的终端产品矩阵，通过市场调研筛选高需求机型，采用”基础款+旗舰款”组合策略覆盖不同消费层级。同时引入反向定制模式，联合厂商开发营业厅专属合约机型，提升终端与套餐服务的融合竞争力。
| 类型 | 定位 | 利润空间 |
|---|---|---|
| 基础款 | 价格敏感型用户 | 15%-20% |
| 旗舰款 | 高端体验型用户 | 25%-30% |
二、销售场景体验升级
重构营业厅空间布局，设置智能终端体验专区，通过AR技术实现产品功能可视化演示。建立”1+N”服务模式，即1名专业顾问搭配N个自助服务终端，既保证服务质量又提升服务效率。
- 增设5G应用场景模拟区
- 开发终端设备自助检测系统
- 推行会员专属快速通道服务
三、数字化运营体系构建
搭建终端销售大数据平台，打通线上线下数据链路。通过用户画像分析实现精准营销，运用AI算法预测各机型销售趋势，动态调整库存配置。建立终端生命周期管理系统，提供以旧换新、设备回收等增值服务。
- 客户进店行为数据采集
- 销售漏斗模型实时监控
- 智能补货系统自动预警
四、人员能力进阶路径
建立销售顾问分级认证体系，设置”产品专家-场景顾问-解决方案架构师”成长阶梯。开发移动终端销售沙盘系统，通过虚拟现实技术模拟复杂销售场景，强化终端功能讲解、异议处理等实战能力。
突破终端销售瓶颈需要构建”产品-场景-数据-人才”四维驱动模型。通过差异化产品组合提升竞争力，场景化体验增强用户黏性，数字化运营优化资源配置，专业化团队保障服务落地，最终形成可持续增长的良性循环。
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