一、培训流程制定原则
中国电信的入职培训流程基于岗位胜任力模型构建，主要遵循三大原则：
- 分层递进原则：包含公司认知（1周）、业务实训（2周）、岗位实操（1个月）三阶段
- 标准化原则：全国统一编制《营业员入职培训手册》，规范8大类42项培训内容
- 实效性原则：采用70%实操演练+20%案例研讨+10%理论授课的混合模式
二、入职培训实施流程
完整培训周期为6周，具体包含：
- 第1周：企业认知
- 公司发展史与企业文化（8课时）
- 营业网点安全规范（4课时）
- 第2-3周：业务技能
- 电信产品知识图谱学习（20课时）
- CRM系统操作实训（16课时）
- 第4-6周：岗位实战
- 带教导师1对1指导
- 客户服务情景模拟考核
三、考核标准设计规范
| 维度 | 占比 | 考核方式 |
|---|---|---|
| 理论知识 | 30% | 闭卷考试（80分合格） |
| 操作技能 | 40% | 系统实操+情景模拟 |
| 服务素质 | 30% | 客户满意度调查 |
实施末位淘汰制：综合得分低于75分需参加补考，连续两次不合格者终止录用
四、培训效果评估机制
建立三级评估体系：
- 即时评估：每日培训日志记录+随堂测试
- 阶段评估：周度技能比武+案例答辩
- 终期评估：岗位胜任力360度评价
培训数据纳入人力资源管理系统，作为岗位定级和晋升的重要依据
中国电信通过标准化培训流程与量化考核体系，构建了覆盖知识、技能、态度的三维培养机制。该体系既保证了人才供给质量，又为员工的职业发展提供了清晰路径，有效支撑了企业服务能力的持续提升。
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