一、营业厅办理退订套餐前的准备
前往中国移动/联通营业厅办理套餐退订业务，需提前准备以下材料：本人有效身份证原件、已实名认证的手机SIM卡。若为代办业务，需额外携带代办人身份证及授权委托书。
建议通过官方渠道查询营业厅地址与营业时间，避免因临时闭店影响办理进度。可通过以下方式获取信息：
- 拨打10086/10010客服热线查询
- 通过运营商手机APP查看”附近网点”功能
- 访问官方网站查询服务网点
二、携带身份证办理退订的具体步骤
到达营业厅后，按以下流程完成套餐退订：
- 在取号机选择”业务办理”并等待叫号
- 向工作人员出示身份证原件及手机号码
- 明确告知需退订的套餐名称及生效时间
- 签署业务变更确认单并留存回执
- 现场验证退订结果（可通过短信或APP查询）
部分特殊套餐（如合约套餐）可能需要缴纳违约金，工作人员会现场说明相关条款。
三、办理后的注意事项与常见问题
退订成功后需注意：
- 次月生效的套餐仍可享受当月服务
- 套餐内包含的免费资源将同步失效
- 建议及时办理替代套餐避免欠费
常见问题解答：
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 退订后号码是否保留 | 基础通信功能不受影响 |
| 费用结算周期 | 按自然月计算，退订当月费用不退还 |
通过线下营业厅办理套餐退订具有法律效力强、即时生效的特点，建议优先选择此方式处理合约类套餐。其他替代方式如APP退订或客服热线退订，可作为补充方案灵活使用。
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