服务效率表现
近期走访显示，中景北路营业厅在工作日午间时段存在较明显的排队现象。用户普遍反映等待时间较长，平均办理时长约25分钟，高峰期可达40分钟以上。不过该厅已采取以下优化措施：
- 增设自助服务终端设备
- 实施分时段预约办理
- 开通老年人专属通道
业务办理体验
在套餐变更和宽带办理等核心业务方面，存在套餐资费不透明现象，部分用户遭遇线上/线下报价差异问题。但终端设备销售环节获得较好评价，营业员能准确演示5G功能并协助完成设备迁移。
服务态度与专业性
多数用户认可服务人员的专业素养，特别是在投诉处理环节展现出较强的问题解决能力。但仍有客户反映存在过度营销现象，部分新入职员工对复杂业务不熟悉。
用户反馈与改进措施
根据近三个月投诉记录分析，主要问题集中在：
- 营业时间与用户工作时间重叠
- 增值业务退订流程复杂
- 设备故障处理周期较长
营业厅已承诺将在季度末前完成：延长周末服务时间、上线业务办理进度查询系统等改进措施。
中景北路营业厅在基础服务能力方面保持行业基准水平，但在服务响应速度和套餐透明度方面仍需提升。建议用户在办理复杂业务时提前通过官方渠道确认信息，并合理利用线上服务平台分流线下压力。
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