一、智能化设施提升业务效率
天水市营业厅通过部署15台自助终端设备与智能排队系统，实现业务预受理时长缩短至3分钟，用户可通过移动APP提前预约时段，现场扫码即可激活专属服务通道。业务办理区配备双屏交互设备，客户可实时查看操作流程，2024年客户满意度调查显示，98%的用户认可其办理效率。
| 业务类型 | 传统模式 | 智能模式 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 12分钟 | 4分钟 |
| 补换卡 | 20分钟 | 6分钟 |
二、个性化服务彰显人文关怀
设立「银发服务专窗」提供大字版业务指南与方言服务，65岁以上用户拨打10086可直连人工坐席。针对特殊需求客户推出三项特色服务：
- 聋哑人士手语视频辅助系统
- 临时号码应急办理绿色通道
- 异地业务跨省协办机制
三、全流程服务承诺保障权益
践行「10分臻心」服务体系，重点实施三大保障机制：
- 宽带装维24分钟响应机制
- 业务办理7天无理由退订
- 消费明细实时查询系统
2024年服务报告显示，投诉处理平均时效从72小时压缩至8小时，重复投诉率下降至0.3%。
天水移动营业厅通过科技赋能与制度创新，构建起「效率+温度」的双重服务范式，持续推动「心级服务」品牌落地，为数字天水建设提供优质的通信服务支撑。
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