一、暖心送福服务
春节期间，中国移动全国营业厅以”心级服务”打造节日温馨氛围：浙江湖州网络保障团队24小时值守基站监控大屏，实时调度处理告警确保春晚直播畅通；山东聊城装维工程师冒雪抢修宽带故障，30分钟内恢复用户电视信号；桂林分公司开展”网络义诊”专项行动，装维团队除夕当天响应率达100%，让家庭团聚时刻不断线。
- 除夕夜重点区域基站双人值守
- 家庭宽带”1小时响应”绿色通道
- 营业厅爱心福包赠送活动
二、跨区业务便捷办理
针对春节人口流动特点，移动推出全国通办服务体系：山东闸口营业厅实现异地补卡10分钟办结，解决儿童手表丢失用户的燃眉之急；吉林长春营业厅为返乡人员提供跨省宽带安装服务，同步配置智能摄像头守护空巢老人；陕西全省自营厅保持100%运营率，日均处理跨区业务超5000笔。
- 异地补换卡服务
- 跨省宽带移机
- 号码归属地业务代办
三、反诈守护行动
移动反诈专班春节全程值守，通过多重技术手段保障用户信息安全：吉林推出老年人专属关怀版APP，内置诈骗识别提醒功能；安徽装维工程师上门安装摄像头时同步开展反诈宣传；山东聊城营业厅设置”银发服务专席”，日均拦截可疑通话1200余次，守护群众”钱袋子”。
从风雪无阻的网络抢修到跨越地域的业务通办，从7×24小时的反诈拦截到充满年味的厅店服务，中国移动用技术温度守护着万家团圆。这份坚守不仅保障了通信生命线，更传递着”人民邮电为人民”的初心使命。
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