服务体系概述
中国移动星级服务体系是为长期稳定消费且无欠费的用户设计的差异化服务方案，旨在通过积分倍享、话费透支等权益回馈优质客户。该体系自2023年起明确划分为五个主要等级，其中五星级客户还可细分子级别。
等级划分标准
具体等级结构如下：
- 五星级：包含钻卡、金卡、银卡三个子级，需满足高消费及长网龄等条件
- 四星级：面向高消费稳定用户
- 三星级：覆盖中等消费群体
- 二星级：基础服务层级
- 一星级：新用户或低消费用户初始等级
权益差异对比
- 五星钻卡：国际漫游减免、500元话费透支
- 四星：200元透支额度、部分漫游优惠
- 三星：基础透支及积分回馈
- 二星：有限增值服务
- 一星：基础通信保障
评定与有效期
星级评定综合考量用户近12个月的月均消费、网龄长度、停机次数等数据，其中当年停机3次及以上者次年最高仅可获评三星。所有等级有效期均为12个月，到期后根据最新消费数据重新评定。
中国移动通过五级十档的星级体系实现客户分层管理，其中五星级用户可享受多达7项专属权益。该体系有效提升了高价值用户的粘性，同时为不同消费群体提供阶梯式服务保障。
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