智慧服务生态构建
中国联通方庄营业厅位于北京市丰台区芳星园三区，依托5G+AI技术构建全场景服务生态。作为区域核心服务网点，其业务范围涵盖宽带办理、终端销售、智慧家庭解决方案等，通过整合周边公交站点资源实现便捷可达性，周边覆盖51路、53路等20余条公交线路。
- 智慧家庭云平台接入
- 千兆宽带极速办理
- AI智能终端体验
- 数字资产管理系统
数字技术赋能场景
营业厅深度融合中国联通元景大模型技术，在业务办理区部署智能导览系统，支持语音交互与可视化数据展示。通过数字沙盘实现套餐资费的动态模拟，结合电子围栏技术推送个性化服务信息，打造线上线下融合的沉浸式体验。
用户服务体验升级
实施「三心服务」标准体系：耐心解答套餐疑问、细心处理业务变更、贴心提供售后跟踪。大众点评数据显示，客户对无纸化办理效率和智能排队系统的满意度达92%，其中AI客服分流使平均等待时间缩短40%。
- 建立服务需求快速响应机制
- 推行双语服务专员制度
- 设置老年人专属服务通道
未来发展规划展望
计划引入卫星直连技术增强网络覆盖能力，试点数字孪生营业厅项目。通过构建「通通」智能体数字分身，实现家庭宽带与移动业务的智能联动，持续拓展智慧社区、数字文博等创新应用场景。
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