一、智慧化服务场景升级
桥北营业厅近期引入智能服务终端与VR体验区，客户可通过自助设备完成90%基础业务办理，减少排队等候时间。全新打造的”智慧家庭体验馆”配备千兆宽带测试设备，支持用户现场体验8K视频、全屋WiFi覆盖等场景。工作人员佩戴智能工牌，可实时调取业务数据辅助办理，提升服务响应效率。
二、业务办理流程优化
基于用户反馈重构服务流程，主要改进包括：
- 新设”潮汐窗口”动态调整服务资源，高峰时段等候时长缩短40%
- 推出”一证通办”服务，16项高频业务实现免填单办理
- 建立专属服务档案，老客户到店自动匹配历史消费记录
三、网络质量与服务承诺
作为首批5G-A技术试点厅，桥北营业厅已部署万兆网络设备，现场实测下载速率达10Gbps。同步推出三项服务保障：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 业务办理时限 | 单笔业务≤8分钟 |
| 投诉响应时效 | 100% 24小时内回复 |
| 网络质量保障 | 7×24小时工程师值守 |
该厅同时提供”跨域服务”，支持异地业务线上授权办理。
通过智慧化改造与服务流程再造，桥北营业厅已形成”智能终端+专业坐席+场景体验”的三维服务体系，日均服务能力提升60%，客户满意度达98.7%，成为联通实体渠道数字化转型的标杆案例。
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