一、重构渠道网络，打造协同底座
中国联通通过“1+N+n”触点网络重构线下营业厅布局，以综合网格为枢纽整合实体渠道与轻触点，依托统一IT平台实现全业务互联网化订单调度。该架构支撑线上线下一体化营销、生产、交付闭环，例如河南联通通过智能大中台实现前后端高效协同，形成灵活组合的OMO服务模式。
- 综合网格：统筹实体渠道与线上触点资源
- 智能大中台：支撑全渠道订单调度与数据分析
- 轻触点延伸：覆盖社区、商圈等碎片化场景
二、构建智慧运营体系，贯通数据价值
政企智慧运营体系通过客户族谱关系树构建“三全视图”，实现客户信息、项目动态与通信服务的实时同步。客户经理可借助移动端APP获取智能推荐方案，在线上线下场景中提供一致性服务，典型案例显示该体系使客户维系效率提升40%。
三、强化全场景服务能力
营业厅深化数字化转型，建立“三端协同”机制：线下提供沉浸式体验（如AR设备展示5G应用）、线上3D展厅实现云端交互、装维人员作为移动触点延伸服务半径。该模式在智博会等场景中已实现50+创新技术的跨渠道融合展示。
四、技术创新支撑协同发展
通过下一代互联网技术布局，中国联通完成3000公里TB级数据分钟级传输验证，为线上线下协同提供低时延网络保障。同时AI算法优化用户画像精准度，使营销任务直派准确率提升至92%，驱动全渠道资源智能调度。
中国联通自有营业厅通过渠道网络重构、数据价值挖掘、全场景覆盖和技术创新四维发力，构建了“触点无界、服务无缝、体验无感”的OMO生态体系。这种融合模式不仅提升运营效率，更催生出千亿级数字化服务市场空间，为通信行业转型树立标杆。
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