营业厅等级分类
中国联通营业厅根据收入规模和业务受理量分为三类：
- A类营业厅：月均收入≥80万元或月均业务量≥1.5万笔
- B类营业厅：月均收入≥40万元或月均业务量≥8000笔
- C类营业厅：月均收入＜40万元且业务量＜8000笔
等级划分标准
划分依据包含两大核心指标：
- 营业厅月均收入金额
- 月均业务受理笔数
两类指标满足其一即可确定等级，每月动态评估调整。
岗位设置差异
不同等级营业厅的岗位配置存在显著区别：
- A类厅：设12个专职岗位，含独立VIP接待岗
- B类厅：9个岗位，50%为兼职岗位
- C类厅：仅设5个复合型岗位
与服务体系联系
营业厅等级直接影响客户服务质量：
- A类厅设独立VIP接待岗提供星级服务
- 自助服务专区覆盖所有等级营业厅
- 高等级厅优先部署新业务体验设备
中国联通通过量化指标将营业厅划分为三级体系，不同等级对应差异化的资源配置与服务能力。这种分级管理机制既优化了运营效率，又实现了客户服务的精准分层。
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