智慧服务转型：从功能型到体验型跨越
中国联通营业厅通过“AI全融通”计划实现服务形态的迭代升级，将传统业务办理空间转变为集数字技术展示、智能设备体验、生活场景模拟于一体的智慧服务综合体。深圳联通数字生活体验中心作为典型样本，通过与20家生态合作伙伴共建，实现了智慧出行、智能家居等六大场景的虚实融合体验。
- AI客服系统实现业务咨询零等待
- 自助服务终端覆盖98%基础业务
- 数字人全息仓提供沉浸式产品演示
场景化体验创新：重构数字生活新范式
全国营业厅因地制宜打造特色体验场景，上海浦东数字生活体验厅通过5G慢直播、裸眼3D等技术构建数字孪生空间，福州旗舰店则通过智慧社区样板间展现未来生活图景。这些创新使营业厅日均体验人次提升300%，用户停留时长增加2.5倍。
| 场景类型 | 互动设备 | 用户参与度 |
|---|---|---|
| 智能家居 | 15种IoT设备 | 83% |
| 健康监测 | AI体测仪 | 67% |
| 影音娱乐 | 8K VR设备 | 91% |
全触点服务升级：打造有温度的服务闭环
通过构建“线上线下一体化”服务体系，浙江联通实现10010智慧热线与线下营业厅的无缝衔接，客户问题处理时效缩短至2.4小时。服务监测体系覆盖23个关键触点，通过AI算法实时优化服务流程，使客户满意度稳定在98.6%。
- 服务需求智能预判
- 服务过程透明可视
- 服务结果主动反馈
社会责任实践：科技普惠民生
全国100家智慧助老营业厅配备适老化改造设施，开展银发课堂超4000场次。哈尔滨智慧农场项目通过物联网监测系统，实现农业生产效率提升40%，展现运营商在乡村振兴中的技术赋能价值。
中国联通营业厅的智慧化转型，本质上是运营商从网络管道向数字服务生态进化的缩影。通过技术创新与人文关怀的深度融合，不仅重塑了服务标准，更成为推动数字中国建设的重要触点。这种“科技+服务”双轮驱动模式，正在重新定义现代通信服务的价值内涵。
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