一、心级服务再升级，细节彰显品质
中牟移动营业厅以“百倍努力换您10分满意”为目标，持续优化服务流程。通过设置服务热线电话二维码电脑背贴、发放满意度服务卡片等举措，引导客户线上办理业务，减少现场排队时间。同时建立班前会制度，每日复盘业务办理效率，优秀员工分享经验，帮助团队整体提升响应速度。
服务承诺全面升级，推出五大保障措施：
- 宽带装维24小时极速响应，城区高套餐用户享“双24”服务
- 业务办理“最多跑一次”，补换卡、过户等支持异地办理
- 透明消费一键查询，账单明细实时掌握
二、数智化体验，开启便捷新生活
依托5G-A网络商用技术，中牟移动打造智慧家庭生态体系：
- 千兆宽带实现全屋智能互联，通过移动爱家平台远程操控家电
- 移动看家安防系统支持高清监控，异常情况实时推送报警
- 康养服务模块提供健康监测，适老化设计让银发群体轻松使用
针对企业用户，推出5G+工业互联网解决方案，已在本地工厂实现生产流程智能化改造，提升20%设备利用率，降低10%能耗成本。
三、服务有温度，满意更贴心
营业厅设立爱心服务专区，配备老花镜、助听器等适老设备，针对特殊群体提供绿色通道和上门服务。开展“银发课堂”系列活动，手把手教老年人使用智能设备，2023年累计服务超300人次。
通过“站店听音”机制收集客户反馈，建立问题闭环处理流程。2024年开展客户沟通日活动12场，优化服务环节23项，客户满意度提升至98.6%。
中牟移动营业厅以心级服务为纽带，通过数智化升级与人性化关怀双轮驱动，构建起“高效响应、智慧便捷、温暖贴心”的服务体系。从5G网络建设到银发群体关怀，从企业数字化转型到家庭智能生态，持续为市民创造更高品质的数智生活体验。
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