套餐捆绑的隐形陷阱
临沂移动营业厅通过「赠送流量」「免费宽带」等话术吸引用户升级套餐，却在协议中植入隐性条款。例如用户办理138元套餐后，发现需承诺使用时长且中途无法降档，否则需支付违约金。更有消费者投诉称，宽带「免费期」结束后被强制扣费并限制转网，形成长期捆绑。
- 以VIP身份为由拒绝老用户降档套餐
- 合约机捆绑高额月租且设备质保期短
- 「免费提速包」到期后自动转为收费项目
私自修改套餐的欺诈手段
消费者反映临沂移动存在擅自变更套餐行为：通过电话骗取验证码将88元套餐改为158元套餐，或承诺「0元续订」却在系统后台设置扣费规则。更恶劣的是，有营业员在用户不知情时绑定「18元最低消费承诺」，变相限制携号转网。
- 客服致电诱导提供验证码修改套餐
- 系统自动延续「已到期」的收费服务
- 办理业务时夹带附加条款
虚假宣传与维权困境
临沂移动多次因宣传内容与实际条款不符被处罚，包括伪造用户签名办理业务、隐瞒流量「降速」规则等。消费者投诉后常遭遇「踢皮球」式处理：客服承诺办理却无后续，营业厅要求提供已归还的设备作为取消条件，甚至单方面标记投诉为「已办结」。
- 要求提供5年前宽带设备才可取消套餐
- 客服与营业厅互相推诿责任
- 投诉工单被擅自标注为已完成
临沂移动营业厅通过信息不对称实施消费管制，其套餐条款设计存在系统性侵权风险。消费者需留存通话录音、业务协议等证据，通过工信部申诉渠道维护权益。监管部门应加强协议备案审查，建立运营商信用惩戒机制。
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