服务理念与品牌建设
中国工商银行临泉支行以”客户为尊、服务如意”为核心，通过”工行驿站+”构建融合开放的服务生态。自2019年品牌推出以来，该支行持续深化网点转型，在县域所有网点配备标准化惠民服务设施，设立爱心服务专区与军属优先通道，实现金融服务与民生需求的精准对接。
便民设施与人文关怀
临泉工行驿站打造”金融+生活”服务综合体，提供包括：
- 基础便民设施：冷暖饮水、手机充电、Wi-Fi网络、轮椅雨具
- 金融服务设备：点验钞机、自助复印、智能柜员机长辈版界面
- 适老化改造：无障碍通道、爱心座椅、急救药箱及优先服务窗口
普惠金融与业务创新
通过”工行驿站+”实现服务场景延伸：
- 政务服务融合：引入政务自助终端，可办理社保查询、证明打印等48项政务事项
- 乡村振兴支持：推出”种植e贷”等普惠产品，2024年涉农贷款投放超6000万元
- 数字平台建设：实现开户、信贷等业务”码上办”，业务效率提升60%
服务成果与社会价值
通过服务模式创新，临泉工行实现客户满意度达99.2%，建成县域金融服务示范网点3个。2024年累计开展金融知识讲座32场，服务特殊群体超1500人次，被当地政府授予”民生服务先锋单位”称号，彰显国有大行的责任担当。
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