服务下沉零距离
丹寨政务服务中心通过”三进”模式将高频事项前移至社区、商圈和景区，打造”政务便利店”。场坝社区试点以来已为老年群体办理业务50余次，万达小镇景区设置便民窗口提供临时身份证明等即时服务。工商银行丹寨支行开设政务服务专窗，实现公积金、交通违章处理等业务一站式办理。
服务模式再创新
营业厅全面升级服务机制，包含三大特色模式：
- 无间断服务：通过错时轮岗实现”白天不打烊、周末不断档”，今年已累计提供延时服务76次
- 预约办理：企业群众可提前预约办理时间，今年完成预约服务352次，平均等待时间缩短40%
- 政银融合：富民村镇银行入驻政务中心，提供征信查询、线上缴费等20项金融服务，水电费绑定享九折优惠
技术赋能提质效
服务升级突出智能化改造，主要包含：
- 部署自助开卡机，10分钟内完成开户认证
- 推广”掌上办”平台，78项业务实现全程网办
- 设立”肩并肩”服务区，配备专业指导人员
振兴支行通过数字化分流，业务办理效率提升30%，客户满意度达98.5%。
用户反馈与优化
通过”贵人服务·丹代办”机制收集的230条建议中，89%涉及服务便利性需求。目前已完成：
- 增设无障碍通道和适老化设施
- 建立月度服务标兵评选机制
- 开展反诈宣传45场次，覆盖1.2万人次
丹寨营业厅通过服务下沉、模式创新和技术赋能的三维升级，构建起”零距离+全天候+智能化”的新型服务体系。从社区便利店到景区服务站，从预约办理到政银融合，服务触角已延伸至基层末梢。随着28名企业代办员和40名业务骨干的持续发力，”贵人服务”品牌正在黔东南绽放新活力。
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