一、服务时间与覆盖范围
义乌广电营业厅自2025年3月起，正式推行24小时“智慧服务”模式，通过实体服务终端与线上平台结合，实现市、镇、村三级服务网络全覆盖。服务范围涵盖开户、移机、缴费、业务咨询等高频事项，用户可通过自助终端或线上渠道随时办理。
二、全天候服务内容与特色
为满足用户多元化需求，营业厅提供以下核心服务：
- 自助终端服务：包括业务办理、账单查询、发票打印等功能，支持全天候操作，配备远程视频指导设备解决突发问题；
- 多渠道响应机制：通过电话、电视页面、短信等多形式公告服务信息，工作日夜间及非工作日提供实时咨询与预约服务；
- 增值业务保障：明确要求未经用户确认不得擅自开通收费项目，确保服务透明化。
三、用户反馈与服务升级
自24小时服务上线以来，用户普遍反映夜间紧急业务处理效率显著提升。例如，外商营业执照核对、突发性设备故障申报等场景，均可通过自助终端快速完成。未来计划在更多镇级营业厅推广“一键达”远程连线设备，并优化投诉处理流程，形成“受理-分类-反馈-记录”闭环管理。
义乌广电营业厅通过整合自助终端、线上平台与人工服务，构建了“全时段、全场景、全流程”的智慧服务体系，有效破解传统服务时间限制，成为优化营商环境的标志性举措。随着技术迭代与服务机制完善，将进一步推动政务服务从“便捷化”向“智能化”转型。
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