服务时间调整概况
义乌市政务服务中心自2023年4月起启用“24小时智慧政务大厅”，通过自助服务终端实现高频事项全天候办理。2024年3月进一步推出“周六不休息”延时服务模式，人工窗口服务时间延长至周末，形成“7×24小时”综合服务能力。
延时服务具体安排
总营业厅服务时间优化包含以下措施：
- 工作日18:30-21:00、非工作日9:00-17:00提供人工窗口预约服务，需提前1个工作日致电申请
- 周六全天开放医保、社保等刚需事项人工办理窗口
- 紧急业务可通知工作人员1小时内到场处理
自助与人工服务结合
智慧政务大厅配备262项高频事项自助终端，涵盖企业开办、不动产登记等业务。需人工核验的业务采取“收件登记+限时办结”机制，承诺24小时内完成办理。佛堂、苏溪等基层网点同步配置24小时自助服务区，实现“就近办”全覆盖。
基层网点同步升级
为延伸服务触角，义乌市在佛堂镇、苏溪镇等区域部署基层智慧政务大厅：
- 佛堂镇自2021年2月起试点24小时自助服务
- 2023年9月新增基层网点提供9000余人次服务
- 周六上午开放镇级医保社保窗口
义乌总营业厅通过“智慧大厅+人工窗口”组合模式，已实现高频事项24小时自助办理与关键时段人工服务全覆盖。建议群众根据业务类型选择自助终端或预约人工服务，非工作时间可通过智能设备完成90%以上常规业务办理。
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