一、构建“市镇村市场”一体化服务网络
义乌市通过市级智慧政务大厅与19个基层服务点联动，形成覆盖镇、村、专业市场的三级服务网络，打造“市+镇+村+专业市场”政务服务圈。市级大厅配置262项高频事项自助终端，镇级点位通过远程连线设备实现与市级服务资源的实时对接，村级和专业市场点位侧重基础业务分流，形成错位互补的服务布局。
二、智能终端设备支撑自助服务
24小时大厅配备七类智能终端设备实现全流程自助办理：
- 市场监管自助终端：办理企业开办、营业执照打印等商事登记业务
- 税务自助终端：支持发票申领、代开等涉税业务
- 不动产制证一体机：实现不动产权证自助打印
- 综合业务自助机：涵盖社保、医保等民生事项查询办理
所有设备均配备图文操作指引，通过刷身份证或电子证照核验身份后即可操作。
三、线上线下协同服务机制
智慧政务大厅建立三级服务响应机制：
- 预约咨询机制：非工作时间可通过电话预约18:30-21:00延时服务
- 远程视频指导：佛堂镇、苏溪镇试点配置“一键达”设备，与市级值班人员实时连线解决疑难问题
- 周末加时服务：在重点镇街试点开放市场监管、社保医保窗口周六半日服务
该机制通过“自助办+窗口办”“机器审+人工核”的组合模式，确保服务全时段覆盖。
结论：义乌智慧政务大厅通过空间网络延伸、智能设备集群、服务机制创新三重保障，实现262项高频事项7×24小时办理，日均服务量达300人次，非工作时间业务占比提升至27%，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”难题。
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