全天候自助服务终端布局
义乌市政务服务中心通过设立200平方米的24小时智慧政务大厅，部署综合自助机、市场监管终端、税务办理设备等11类智能终端，实现262项高频事项自助办理。群众刷身份证即可完成营业执照打印、不动产证申领等业务，突破传统政务服务的时空限制。设备操作界面均配备图文指引，2分钟内可完成90%的常规业务办理。
基层服务网络全覆盖
构建“市+镇+村+专业市场”四级服务体系，在19个镇街便民服务中心及重点商圈布设智慧政务分厅。例如佛堂镇、苏溪镇等站点配置“一键达”远程视频系统，与市级大厅实时联动解决疑难问题。副食品市场、国际家居城等专业市场内设自助终端，实现企业办事“零距离”。
- 市级政务服务中心主厅
- 14个镇街便民服务中心
- 3个社区及专业市场分厅
远程协助与延时服务
非工作日设置党员志愿者值班岗，工作日18:30-21:00配备税务、公安等专业人员驻场。通过远程视频指导设备，基层群众可与市级专家实时连线，解决系统操作、材料核验等复杂问题。2023年试点以来，夜间服务时段业务办理量占比达总服务量的18%。
智慧化技术支撑体系
依托政务服务2.0系统实现数据互联，构建智能管理体系：
- 部署人流监控与叫号系统，实时优化资源配置
- 建立网办掌办体验区，配备高拍仪等智能设备
- 开发自助终端状态监测平台，保障设备在线率98%以上
义乌通过“智能终端+基层站点+技术赋能”三维创新，构建起全国领先的24小时政务服务生态。该模式有效破解群众办事时间冲突难题，2023年企业开办平均耗时缩短至15分钟，群众满意度达99.2%，为营商环境优化提供标杆样本。
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