一、智能体验区全面升级
改造后的营业厅新增200㎡数字家庭体验空间，通过情景化布局展示智慧家居、4K超高清影音等六大场景。核心升级包括：
- 配备支持语音控制的智能家居中控系统
- 部署75英寸可触控全景演示屏
- 设立自助业务办理终端机群
二、服务流程数字化改造
通过系统升级实现三大效率提升：
- 业务办理时长缩短至平均8分钟/单
- 故障响应时效提升至15分钟线上诊断
- 推出「预约办理」小程序分流60%线下客流
三、适老化设施深度优化
针对老年用户群体进行专项改造：
- 设置带紧急呼叫功能的爱心专席
- 配备大字体遥控器操作指南卡片
- 保留现金缴费窗口并提供免费设备检测
四、员工培训体系强化
建立「服务能力认证」机制，要求员工：
- 每月完成8课时专业技能培训
- 掌握智能设备操作等五项新技能
- 通过客户满意度考核方可上岗
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