一、环境与设施全面升级
乌鲁木齐电视营业厅完成空间布局改造，采用浅色系装修风格搭配智能LED导视屏，形成清晰的功能分区。重点区域设置无障碍通道和爱心座椅，卫生间配备扶手等适老化设施，整体服务环境实现从基础功能向舒适体验的跨越。
二、自助服务终端全覆盖
营业厅部署三大智能化设备集群：
- 业务办理终端：支持开户、套餐变更等18项高频业务自助办理
- 电子凭证打印机：可即时打印业务回执和电子发票
- 移动支付终端：兼容微信、支付宝及数字人民币支付
三、专属服务与人文关怀
设立VIP尊享服务区，提供包含：
- 5G套餐深度定制服务
- 家庭智能组网方案设计
- 影视内容管家服务
同时保留人工服务窗口，配备双语服务专员，特殊群体可享受优先叫号权益。
四、服务流程优化升级
业务办理实行「三化」标准：
- 身份认证无纸化：全面推广电子签名系统
- 服务过程可视化：双屏交互确认业务信息
- 问题处理闭环化：建立24小时投诉响应机制
体验总结
本次服务升级通过空间重构、设备迭代和服务模式创新，构建了线上线下融合的新型服务体系。实测显示基础业务办理效率提升40%，用户满意度达96.7分，标志着乌鲁木齐电视服务进入智慧化新阶段。
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