事件背景
近期中国移动多地营业厅出现服务调整，其中乐土驿移动营业厅的注销引发用户关注。该营业厅此前因宽带业务捆绑销售、违约金争议等问题多次被投诉，部分用户反映销户需返回原办理地或支付高额违约金。
注销原因分析
综合用户反馈与行业动态，注销原因主要包含：
- 业务整合需要：移动公司正在推进线上服务转型，部分线下网点进行优化重组
- 投诉处理压力：该营业厅涉及多起合约纠纷，包括未明示合约期限、强制捆绑服务等争议
- 成本控制考量：线下网点运营成本与用户投诉处理支出形成双重压力
责任归属说明
当前业务承接分为两个层级：
- 常规业务由省级分公司客服部门接管，通过移动APP或指定营业厅处理
- 合约纠纷类投诉直接由移动集团客户服务部专项处理，用户可通过工信部申诉渠道维权
| 业务类型 | 对接部门 |
|---|---|
| 普通销户 | 线上客服/指定营业厅 |
| 合约纠纷 | 集团客户服务部 |
用户应对建议
受影响用户可采取以下措施：
- 通过中国移动APP提交线上销户申请，注意保留办理截图
- 合约纠纷用户建议在投诉时提供业务办理录音等证据
- 遇推诿拖延可直接向工信部电信用户申诉受理中心提起申诉
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