乐山供电营业厅故障报修服务响应时间解析
服务承诺与响应标准
乐山电力股份有限公司明确承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时限依据地区差异分为三档：
- 城区范围：45分钟内到达
- 农村地区：90分钟内到达
- 特殊边远地区：2小时内到达
若因特殊原因无法按时到达，工作人员需向客户作出解释说明。
故障报修流程说明
用户可通过以下步骤完成报修：
- 拨打24小时服务热线或通过线上渠道提交报修请求
- 提供详细地址、停电现象及联系方式
- 系统自动派单至最近抢修站点
- 抢修人员携带设备前往故障现场
用户注意事项
为提高服务效率，建议用户在报修时注意：
- 提前检查电表余额及空气开关状态，排除非电网故障
- 观察周边用户停电情况，区分局部故障与区域停电
- 保留95598发送的工单编号以便查询进度
服务监督与反馈
用户可通过供电营业厅公示的监督电话或国家电网统一服务热线95598进行投诉，供电企业承诺在1个工作日内联系客户，7个工作日内正式答复处理意见。
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