一、费用查询指南
用户可通过以下方式查询电/水/气费用：
- 登录网上营业厅后，在首页点击“账户余额查询”或“费用查询”模块获取实时数据
- 通过手机APP“网上乐电”查看历史账单及用能分析报告
- 拨打96500客服热线，按语音提示操作获取账单信息
特殊场景处理：燃气欠费用户需在结清费用后拨打96500申请人工复通，避免自动恢复供气引发的安全隐患
二、服务网点与客服支持
乐山电力提供线上线下多渠道服务：
- 线下网点：可通过官网“营业网点查询”功能定位最近的实体营业厅
- 在线服务：官网提供智能电表故障代码解读、用气问题自查指南等文档库
- 紧急响应：燃气泄漏等紧急情况可拨打2134029或96500获取24小时抢险支持
| 类型 | 联系方式 |
|---|---|
| 业务咨询 | 96500（人工服务） |
| 故障报修 | 96500/2134029 |
| 投诉建议 | 官网在线表单 |
三、用户登录与注册流程
- 访问官网www.lsep96500.com点击“注册”
- 原一卡通用户需在账号前加“60”升级为乐电通账号
- 完成身份证信息绑定后，即可使用统一账号办理电水气综合业务
四、电子发票申请步骤
电子发票申领需完成以下操作流程：
- 登录后进入“其他服务”→“索取发票”模块
- 选择发票类型并查询可开票记录
- 填写接收邮箱后下载PDF格式电子发票
乐山电力网上营业厅通过数字化服务整合电水气业务，提供包含费用查询、业务办理、电子发票等18项在线功能。建议用户绑定统一账号并下载移动端应用，可提升80%以上的业务办理效率
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