乘风联通营业厅：助力银龄群体跨越“数字鸿沟”
服务升级：构建四大专属通道
通过“银龄专享”服务计划，联通营业厅打造全方位服务体系：10010热线设立老年客户直通专席，营业厅设置智慧守护中心，APP开发大字版界面，智家工程师提供优先上门服务。数据显示，该计划已累计服务超3000万老年用户。
- 异地同享服务：子女可远程办理套餐变更、反诈防护等业务
- 应急响应机制：7×24小时健康监测与紧急呼叫系统
终端设计：智能设备适老化改造
针对老年人操作痛点，联通推出系列适老化智能终端：
- 语音交互手机：支持方言识别的一键呼叫功能
- 智能穿戴设备：集成定位、心率监测等健康管理模块
- 家庭安全套件：烟雾/漏水/跌倒检测三合一报警系统
这些设备已申请10项专利，其中智能手环月均预警健康风险超2万次。
社区共建：智慧助老生态体系
通过与政府、社区深度合作，形成“三位一体”服务网络：
- 建立7529家线下智慧助老体验中心
- 联合开展超8万场银龄公益课堂
- 搭建互助养老社群平台，覆盖16万老年人
实践案例：科技赋能的温度
在上海市奉贤区落地的智慧居家养老项目中，通过智能腕表采集数据，结合云端服务平台，实现：
- 紧急救助响应时间缩短至3分钟内
- 慢性病管理覆盖率提升65%
- 老人社交活跃度增长40%
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