一、场景重构：从符号堆砌到文化浸润
云南移动在昆明南屏茂打造的“移动爱家非遗馆”，通过省级非遗传承人现场活态展示刺绣、糖画等技艺，将营业厅转化为文化体验空间。自有IP豹豹与非遗表演的深度融合，让用户在办理业务时自然感知传统文化魅力，实现了从传统服务场所到文化浸润场景的跨越式升级。
二、数智赋能：打造无感式智能服务
- 全省部署612台自助终端，实现90%基础业务“即来即办”
- 智能语音助手“小贝”主动预判客户需求，银发用户享专属慢语速服务
- 视频客服实现宽带故障可视化诊断，业务办理时长缩短40%
三、功能重构：多维场景提升体验感知
营业厅空间重构包含三大核心区：
- 智能业务区：自助终端与AI导购机器人协同服务
- 沉浸体验区：5G+AR设备展示民族文创产品
- 人文关怀区：适老化设施与儿童互动空间并存
四、服务案例：让温度触手可及
| 场景 | 效率提升 | 满意度 |
|---|---|---|
| 远程视频排障 | 75% | 92% |
| 非遗文化体验 | N/A | 89% |
| 银发专属服务 | 68% | 95% |
在曲靖某营业厅，工作人员通过人机协同系统为老年客户同步办理话费代缴与流量包升级，15分钟完成过去需多次往返的业务流程。
云南移动通过“空间场景化、服务智能化、体验情感化”三重变革，构建了可感知的服务新范式。这种以用户需求为中心的转型升级，不仅重塑了传统通信服务边界，更开创了数字经济时代线下服务场景的价值新可能。
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