一、银龄公益大讲堂：手把手教学服务
云南联通在全省范围内开展超过1000场银龄公益大讲堂，覆盖营业厅、社区及老年大学等场景。通过现场演示和互动教学，帮助老年人掌握智能手机基础操作，包括：
- APP下载与字体调节
- 微信语音/视频通话功能
- 线上购物与生活缴费
该服务采用阶梯式教学法，每场活动配备专业助老讲师，确保老年用户听得懂、学得会、用得上。
二、反诈科普课堂：筑牢安全屏障
针对老年人易受网络诈骗的痛点，云南联通金牛营业厅推出专项解决方案：
- 识别假冒公检法、虚假中奖等6类常见骗局
- 安装官方防骗软件实操教学
- 可疑信息应急处理三步法：
- 立即挂断电话
- 避免点击链接
- 及时报警备案
通过情景模拟演练，帮助2000+老年人提升风险应对能力，获得98%参与者好评。
三、适老化终端产品：科技赋能生活
云南联通结合集团资源，推出三大类智能设备：
- 安全终端：水电气三感监测设备，自动预警危险操作
- 健康终端：智能手环实时监测心率、步数等健康数据
- 交互终端：支持语音控制的智能音箱与大字屏手机
配套智慧居家养老平台，提供紧急救助、健康管理等7×24小时服务，累计覆盖16万老年用户。
四、智慧服务渠道：线上线下融合
构建数字化服务矩阵，包含：
- 营业厅「关怀专窗」优先服务通道
- 中国联通APP「关怀模式」：
- 字体放大至默认3倍
- 语音播报功能全覆盖
- 诈骗电话智能拦截系统
- 10010热线直连人工坐席
线上平台日均服务老年用户超7万人次，人工服务响应速度提升60%。
云南联通通过构建「教学+产品+服务」三位一体的助老体系，累计开展2000+场线下活动，研发30余款适老化终端，服务覆盖全省65%以上老年群体。这种以需求为导向的服务模式，有效缩小了数字鸿沟，让银发族在享受科技红利的感受到更具温度的人文关怀。
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