一、智能识别系统打造无感体验
亲贤智慧供电营业厅通过生物识别、身份认证、语音交互三大核心技术，实现客户身份的自动核验与行为预判。客户进入营业厅后，智能引导台可自动识别到访记录并推送个性化服务建议，减少传统人工柜台的重复信息确认环节。
- 生物识别：支持人脸识别快速登录系统
- 身份认证：对接公安系统实现实名核验
- 语音交互：支持方言识别与多轮对话
二、自助服务终端重构业务流程
营业厅配备智能机器人引导与多功能自助终端，将传统17项人工服务转化为标准化自助流程。客户通过触控屏幕选择业务类型后，系统自动生成办理路径指引，平均业务办理时间缩短至3分钟以内。
- 电费缴纳：支持现金/扫码/刷脸支付
- 业务办理：涵盖过户、报修等高频事项
- 票据服务：自助打印电子发票与清单
三、数据互联提升服务效率
通过与“网上国网”APP的数据互通，实现线上线下服务无缝衔接。客户历史用电数据、业务办理偏好等核心信息实时同步，消除传统营业厅的信息孤岛问题，中老年客户无需重复输入户号即可完成业务办理。
四、服务模式实现多维创新
采用“前台引导+后台支撑”的新型服务架构，工作人员转型为业务指导员与技术顾问。设置新能源展示区与互动体验屏，通过虚实融合的方式让客户直观了解电力前沿技术，构建服务型、体验型、智慧型三位一体的新型营业厅。
亲贤智慧供电营业厅通过技术创新与服务重构，形成覆盖55平方公里、服务11.7万用户的智能化服务网络。数据显示，改造后业务办理效率提升60%，客户满意度达98.7%，为电力行业数字化转型提供了可复制的样板。
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