一、收费争议：从“不透明”到“欺诈”？
伊川广电营业厅多次被投诉存在收费乱象，具体表现为：
- 强制收取未明示费用：用户反映安装分支器被收取高于市场价6倍费用（60元），且移机费未开具发票；
- 拒绝退还服务中断费用：2021年彭婆镇用户缴费后遭遇服务停播，工作人员以“省里停播”为由拒绝退款；
- 隐蔽扣费机制：存在未经二次确认自动开通付费节目现象，用户发现时已累计扣费数月。
二、服务故障：缴费后无法正常使用
服务稳定性问题长期困扰用户：
- 彭婆镇用户缴费后仅短期提供服务，后续停播且未恢复信号；
- 滨河国际社区用户遭遇机顶盒副机兼容性问题，维修人员将线路故障责任转嫁消费者；
- 多地区用户反映维修响应迟缓，故障处理常超过48小时。
三、售后处理：拖延推译成常态
投诉处理机制存在系统性缺陷：
- 监管部门转交投诉后，文化广电和旅游局未实质跟进，用户质疑“和稀泥式处理”；
- 退费流程设置不合理障碍，要求老年人携带证件线下办理，与开通服务时的便捷性形成反差；
- 客服承诺回访时效未兑现，存在多次拒接用户来电的情况。
四、整改措施与行业监管
2023年国家广电总局已要求整治电视“套娃收费”，重点解决：
- 收费主体多元化导致的监管盲区；
- 服务协议透明度不足问题；
- 直播信号接入稳定性技术标准。
综合用户投诉与监管动态可见，伊川广电营业厅在收费透明度、服务可靠性及售后响应等方面存在系统性管理漏洞。尽管国家层面已出台专项整治政策，但地方执行层面仍存在服务承诺与实操的显著差距，亟需建立第三方监督机制与标准化服务流程。
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