优化服务流程，落实便民承诺
佛冈水厂营业厅通过首问责任制和一次性告知制，明确第一接待人员全程跟踪服务流程。用户申请材料简化为“一张表单”，容缺受理机制允许先办理后补材料，报装流程压缩至2个环节，整体时限缩短至0.5个工作日。同时设置投诉登记备案制度，确保服务闭环管理。
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 供水压力 | ≥4.3公斤 |
| 水质检测项 | 42项 |
| 管网巡查里程 | 100公里/月 |
强化技术支撑，保障供水效率
实施高峰期供水调度方案，动态调整管网压力监控系统，确保24小时稳定供水。通过安装高清视频监控、建立智慧水务平台，实现生产设施远程运维和异常预警。管网巡查小组配备GIS定位设备，漏损修复响应时间缩短至2小时内。
- 建立三级水质检测体系：源水-出厂水-末梢水全流程监控
- 季度性清洗清水池与管网冲洗作业
- 引入北江引水工程，形成多水源互补供应
创新服务模式，延伸服务触角
构建线上线下融合服务体系：
- 微信公众号实现报装、缴费、投诉等15项功能线上办理
- 社区网格员定期开展“供水服务进企业”活动
- 设置24个应急排水点改善管网水质
针对小微企业推行“三零服务”（零上门、零审批、零投资），疫情期间实施“欠费不停供”政策，累计惠及300余家市场主体。
党建引领驱动，提升服务质效
通过党支部“两学一做”常态化机制，将服务承诺纳入党员考核指标。建立党员示范岗和应急抢修突击队，在高峰供水期开展“凌晨排水行动”，党员干部带头执行夜间作业。定期组织跨区域技术交流，与清远源潭水司等同行共建培训体系。
佛冈水厂通过制度创新、技术升级和服务延伸的“三维驱动”模式，构建起覆盖事前、事中、事后的全链条服务体系。从水源保障到龙头服务，形成“15分钟响应、1小时到场、4小时修复”的标准化作业体系，实现供水服务质效双提升。
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