业务造假

中国联通营业厅频现违规操作的深层原因涉及流程执行漏洞、考核机制扭曲与用户维权困境。基层员工为完成指标选择性执行服务标准，虚增收入等系统性造假行为屡禁不止，而过度收集个人信息、设置不平等条款等维权障碍加剧矛盾。根治问题需构建数字化流程、去泡沫化考核与立体化监督的三重机制。