保险纠纷处理

本文详细解析国泰保险营业厅理赔投诉处理流程的查询方式，涵盖线下柜面、官网系统、电话专线三种查询渠道，说明标准处理流程的四个阶段及对应周期，并给出争议升级的有效途径。

中国人保厦门营业厅通过建立预防机制、优化处理流程、构建多元化解体系及强化服务透明度，形成四维一体的消费者权益保护模式。2024年实现客户满意度92.6%、投诉量下降28.3%，打造保险服务示范样本。