光猫事件

郑州二七路联通营业厅因强制更换光猫、长时间排队、服务标准混乱等问题引发持续争议，暴露出运营商在基层服务网点管理中的系统性缺陷，用户权益保护与商业利益平衡成为核心矛盾。

河南周口联通因强制更换光猫引发的投诉风暴，暴露通信行业畸形的KPI考核体系与用户权益保护缺失。事件源于员工被迫执行违规操作，涉及后台断网、设备欺诈等行为，折射运营商转型困境与法律合规风险，亟需重构服务模式与管理制度。