制度僵化

本文通过分析多起「销号需亡者到场」事件，揭示电信服务规程中的制度缺陷，从法律依据、权责关系、技术革新三个维度提出改进方案，探讨公共服务领域人性化改革的实现路径。

本文通过分析穿孝服办理业务引发的社会争议，探讨制度规范与文化习俗的冲突，提出公共服务机构应建立弹性机制，在保障业务安全的同时体现人文关怀。