双治理机制

广电总局通过建立“双治理”投诉机制与收费透明化改革，构建闭环处理体系，优化线下服务，有效解决用户缴费操作复杂、扣费不透明等问题，用户满意率达90%，为行业服务升级提供范本。

广电总局通过建立闭环投诉机制、推行收费透明化改革、优化终端设备体验、构建行业协同体系等举措，有效破解收视投诉难题，用户满意度突破90%，形成可复制的现代广电治理模式。