基层服务创新

营业厅保安代办理换卡业务的现象，实质是服务流程优化与岗位职能拓展的产物。通过业务分流、技能培训、特殊群体服务等机制，既提升服务效率，也体现基层服务的灵活性与人文关怀。

恩施联通营业厅通过业务短视频与直播实现300万曝光量，其创新服务模式突破行业壁垒，结合移动直播技术与地域文化传播优势，形成基层服务数字化标杆案例，引发全民对传统行业转型的热议。