基层服务者

营业厅经理在标准化服务与人性化需求间艰难平衡，承受着不合理的考核指标、情绪化客户冲击和数字化转型压力。他们用身体作缓冲带，藏起血泡与疲惫，筑起现代服务业图腾。

联通营业员张芳芳因持续五年为留守老人提供代缴费、手机操作指导等暖心服务，其故事经媒体报道引发广泛关注。该现象折射出数字时代基层服务者的价值重构，展现适老化服务创新与社区情感连接的双重示范效应。