处理时限

网上营业厅故障申告处理周期通常为1-3个工作日，城镇区域承诺24-48小时修复，农村地区最长72小时。处理时效受故障类型、区域特征及不可抗力因素影响，用户应通过官方渠道跟进进度。

电信投诉处理需经历企业协商（15日）与工信部介入（15工作日）两阶段，用户应保留证据并通过正规渠道提交诉求。

本文解析电信营业厅投诉处理全流程时限，涵盖2小时受理响应、5-15日处置周期、24小时升级机制三级时效体系，并说明监督追责措施