强制认证

湖北宜昌电信分公司因强制要求用户到店认证引发争议，用户投诉集中在服务流程不合理、责任认定模糊及地域限制等方面。事件暴露出运营商风险防控机制与便民服务原则的冲突，需通过完善服务标准、建立跨区域协同机制加以解决。

近期上海移动营业厅因强制认证流程引发争议，涉及用户生物信息采集、突然停机等问题。本文梳理2023-2025年相关投诉案例，分析认证流程的法律争议，并为消费者提供维权建议。