数字鸿沟

上海电信通过升级OCR识别、输入法兼容和打印引擎，率先实现营业厅生僻字服务全覆盖，有效解决线下实名认证难题。但线上密码生成等场景仍需跨系统协同改造，公共服务数字化需突破编码标准与产业链协作瓶颈。

万达广场移动营业厅通过智慧服务系统升级、独立老年关怀专区建设及智能设备优化，实现业务办理效率提升30%，同时保留现金支付、人工专席等传统服务，构建兼顾科技温度与人文关怀的新型服务体系。