数字鸿沟

太原市通过智慧营业厅的适老化改造、服务流程优化和科技赋能，构建起覆盖线上线下的助老服务体系。设立专属服务通道、开发方言智能系统、联合社会资源等创新举措，有效破解老年群体面临的智能技术使用障碍，2024年服务满意度达92%。

咸阳移动营业厅创新融合志愿服务与智慧家庭技术，通过银龄课堂、5G云医院、智能养老平台等举措，构建全方位适老化服务体系。该模式以数字技术消除代际鸿沟，助力老年群体享受智能生活，形成可复制的公益服务样本。

合肥联通祁门路营业厅通过建立三级助老服务体系，配备专业服务团队，实施远程代办、网络调试等特色服务，结合定期开展的防诈骗科普与智能设备教学，形成制度保障与技术支撑相结合的助老模式。2023年服务老年客户超5000人次，满意度达98%以上，成为通信行业适老化服务标杆。

南桥最大移动营业厅通过智能手机课堂与老年专席双轨升级，推出定制化适老服务体系。包含阶梯式数字培训课程、无障碍服务专区和社区联动机制，2024年服务超3500人次，显著提升老年群体数字生活参与度。

北西联通营业厅通过优化适老服务流程、开展智能设备教学、组织社区文娱活动、建设专业服务团队等措施，构建包含智能健康监测、反诈防护、文化社交的数字助老生态，2024年服务超2000名老年用户，满意度达98.2%。

北京联通西坝河营业厅通过硬件适老化改造、服务流程创新、社区联动机制和员工培训体系构建，形成多维助老服务模式。设置爱心专席和便民设施，制定「三优先」服务标准，开展防诈知识普及活动，建立「师带徒」培养机制，2024年实现老年客户满意度98.7%，树立通信行业服务标杆。

北京志强电信营业厅通过241个爱心翼站构建适老化服务网络，覆盖超85万老年群体。服务体系包含智能设备培训、远程办理等36项服务，建立社区联动机制辐射15个社区，预计2025年实现全市覆盖率95%以上。

内黄营业厅通过设立智慧助老专席、开展智能家居教学、组织防诈宣传活动等多元化举措，帮助老年群体掌握智能设备使用技能。员工结合实物演示、情景教学等方式，逐步构建起包含生活服务、安全防护、健康管理的智慧助老体系。

内黄联通工人路营业厅通过体系化主题活动、场景化智能培训、常态化防诈宣传及跨部门协作，构建四维助老服务体系，2024年开展44期活动服务超2000人次，助力银龄群体融入数字社会。

本文通过分析八旬老人电费缴纳困境与老年机扣费争议，揭示数字化时代老年群体面临的服务断层问题。从支付渠道缺失、自动扣费机制漏洞、适老化服务不足等维度展开论述，提出建立特别保护机制、保留线下窗口、开展数字培训等解决方案。