数字鸿沟

江苏乡村手机店主李琳因服务老年人群体登上北大讲坛，分享破解数字鸿沟的基层经验。其创立的“烧鸡店”模式通过免费服务和短视频传播，成为观察老龄化社会的独特样本，展现民间智慧与学术研究的碰撞融合。

北京朝阳区因歌华有线全面关停模拟电视信号，导致大量老年用户无法正常收看电视。本文分析政策背景、技术动因及社会影响，并提出过渡期解决方案。

智能设备适老化服务通过简化操作、保障隐私和增强情感交互，为解决老年群体信任危机提供了技术路径，但需政策、技术与社会支持协同发力，才能真正实现数字包容。

本文探讨智能电表普及背景下老年群体面临的电费查询困境，提出硬件适老化改造、简化操作流程、保留线下服务、建立社区培训体系四大解决方案，强调需要技术优化与服务创新相结合，助力老年人跨越数字鸿沟。

永恒胡同营业厅作为数字化转型示范窗口，通过智能设备体验馆、个性化解决方案和适老化服务，构建覆盖全年龄层的智慧生活生态，让5G、物联网等数字技术切实惠及民生。

本文系统梳理智慧助老营业厅的创新实践，揭示其通过场景化服务、分层教学和警企联动等举措，在破解数字鸿沟、防范电信诈骗等领域取得的显著成效。数据显示系统性培训使老年人受骗率下降超60%，适老化改造推动服务效率提升40%，展现科技普惠的社会价值。

晋城联通泽州路营业厅通过智能化设施改造、系统性公益课堂和”三心”服务体系，构建科技助老新模式。设置无障碍服务台与智慧终端，开展数字生活大讲堂及反诈教育，创新上门服务与绿色通道，两年服务超1.2万老年客户，形成可复制的适老化服务标准。

昌江营业厅频现误导老年人现象源于业务压力、数字鸿沟、监管漏洞等多重因素。本文通过分析运营商违规操作模式、技术障碍成因及维权困境，揭示老年消费权益保护的系统性缺失，并提出建立适老化服务标准的解决方案。

河南新乡联通员工李静通过定制培训课程、开发适老化产品、开展社区公益活动等创新方式，帮助5800余名老年人掌握智能设备使用技能，实现73%的智能设备普及率，构建起覆盖37个社区的智慧助老服务体系。

拉萨营业厅通过设立693个助老专席、开发适老化APP版本、开展社区培训等措施，构建线上线下融合的助老服务体系。2023年累计服务老年用户超50万人次，数字鸿沟跨越成效显著。